Klachtenregeling

 
1. Als je een klacht hebt over een docent, een beoordelaar of over een kantoormedewerker van ScriptPlus, probeer dan altijd eerst de oorzaak van de klacht in een dialoog met de betreffende docent weg te nemen. Als je dit niet per e-mail doet, bevestig dan de uitkomst van deze dialoog schriftelijk of vraag om zo'n schriftelijke bevestiging. Lees voordat je een klacht meldt altijd eerst onze algemene leveringsvoorwaarden. Alle klachten en bijbehorende correspodnetie wordt vertrouwelijk behandeld. Na afloop van de klachten- en / of geschillenprocedure worden klachten en de bijbehorende correspidnetie nog een half jaar bewaard, en daarna vernietigd.
 
2. Als je klacht op deze manier niet kan worden weggenomen, kun je een broep doen op de klachtenregeling die hieronder is uitgewerkt.
 
a.
Je kunt je klacht schriftelijk richten aan ScriptPlus, t.a.v de coördinator.  Klachten over de opleiding, cursussen en manuscriptbeoordeling die zes weken of later na de laatste bijeenkomst c.q. het versturen van de beoordeling bezorgd worden, zullen doorgaans niet in behandeling genomen worden. Een inhoudelijk antwoord op je klacht wordt binnen vier weken gegeven.

 
3. Vind je dat je klacht onvoldoende is behandeld, dan kun je een beroep doen op de geschillenregeling, zoals hieronder staat uitgewerkt.
 
a. Een geschil wordt in eerste instantie voorgelegd aan de functioneel leidinggevende van de ScriptPlus medewerker, in casu de profielmanager Redactie en Mediaproductie van de opleiding Media,Jelle Jeensma, Informatie en Communicatie van de Hogeschool van Amsterdam. Deze beoordeelt het dossier en informeert je over zijn/haar oordeel. De uitspraak is bindend voor cliënt en ScriptPlus.
 
b. Ben je het met diens uitspraak op het geschil niet eens, dan kun je een bindende arbitrage vragen aan een jurist of advocaat; de kosten daarvan zijn voor jou.